Booking.com menghadapi gugatan class action dari lebih dari 10.000 hotel Eropa yang berpendapat bahwa situs mega akomodasi menggunakan ototnya untuk mendistorsi pasar merugikan mereka selama periode 20 tahun.
Asosiasi Hotel, Restoran, dan Kafe di Eropa (HotRec), yang mewakili industri di dalam UE dan membawa tindakan hukum, baru -baru ini diperpanjang hingga 29 Agustus tenggat waktu bagi pemilik hotel untuk bergabung dengan gugatan karena permintaan yang tinggi.
Gugatan itu, yang diharapkan menjadi salah satu yang terbesar yang pernah diajukan di sektor perhotelan Eropa, juga didukung oleh 30 asosiasi hotel nasional, termasuk Inggris.
“Lebih dari 10.000 hotel telah bergabung dengan inisiatif pan-Eropa untuk mengklaim kompensasi atas kerugian finansial yang disebabkan oleh penggunaan klausa ‘harga’ (paritas) yang ilegal Booking.com,” kata HotRec dalam sebuah pernyataan.
Ini menuduh bahwa janji “harga terbaik” di booking.com diekstraksi dari hotel di bawah tekanan besar untuk tidak menawarkan kamar dengan harga lebih murah di platform lain, termasuk situs web mereka sendiri.
Industri hotel mengatakan bahwa platform yang berbasis di Belanda juga menggunakan klausa untuk mencegah pelanggan membuat apa yang disebutnya pemesanan “pembalap bebas”, yang didefinisikan sebagai menggunakan layanannya untuk menemukan hotel tetapi kemudian memesan langsung dengan manajemen, memotong Booking.com.
“Pendaftaran [to the legal action] Terus tumbuh dengan mantap, dan respons sejauh ini menunjukkan keinginan kuat industri perhotelan untuk melawan praktik -praktik yang tidak adil di pasar digital, ”kata Hotrec.
Litigasi, yang menurut para ahli akan menjadi pertempuran yang berat, mencari kerusakan untuk periode 2004 hingga 2024, ketika booking.com menghilangkan klausul harga terbaik untuk mematuhi UU Pasar Digital UE Undang -Undang.
Hotrec mengatakan tindakan kelas, yang akan didengar di Amsterdam, mengikuti putusan Pengadilan Eropa (ECJ) dari tahun 2024, “yang menemukan bahwa klausul paritas Booking.com melanggar undang -undang kompetisi UE”.
“Pelaku bisnis perhotelan Eropa telah lama menderita kondisi yang tidak adil dan biaya yang berlebihan. Sekarang adalah waktu untuk berdiri bersama dan menuntut ganti rugi,” kata presiden HotRec, Alexandros Vassilikos, menyebut “praktik pelecehan di pasar digital” di Eropa.
Booking.com yang disebut HotRec dan pernyataan asosiasi hotel lainnya “salah dan menyesatkan” dalam pernyataan yang diemail, menambahkan bahwa itu belum menerima “pemberitahuan formal tentang tindakan kelas”.
Dikatakan bahwa putusan ECJ tidak menemukan bahwa klausa “harga terbaik” Booking.com anti-kompetitif tetapi “hanya menyatakan bahwa klausa semacam itu termasuk dalam ruang lingkup hukum kompetisi UE dan bahwa efeknya harus dinilai berdasarkan kasus per kasus”.
Perusahaan merujuk pada pernyataan tentang “komitmennya terhadap persaingan yang adil”, di mana ia berpendapat bahwa “klausul paritas masa lalu berfungsi untuk menumbuhkan harga kompetitif daripada membatasi”.
Itu mengutip jajak pendapat di mana 74% dari pelaku bisnis perhotelan kata booking.com membuat bisnis mereka lebih menguntungkan, dengan banyak melaporkan tingkat hunian yang lebih tinggi dan biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah. Namun, perwakilan industri lainnya mengkritik praktik perusahaan sebagai ekstraktif.
“Ketika mereka mendapatkan kendali atas pasar, pemesanan dapat meningkatkan tarif komisi dan memberikan tekanan yang jauh lebih besar pada margin pelaku bisnis perhotelan,” Véronique Siegel, presiden Divisi Hotel Asosiasi Sektor Perhotelan Prancis UMIH, mengatakan kepada penyiar publik Prancis Inter.
“Untuk kamar yang dibayar pelanggan € 100 (£ 87) untuk, jika Anda mengambil komisi pemesanan, pelotak menerima € 75 paling baik, yang dengannya mereka harus membayar karyawan mereka dan berinvestasi.”
Terlepas dari gesekan, Booking.com tampaknya tidak dapat dihindari untuk banyak hotel, menawarkan jangkauan online dan visibilitas yang sulit dicapai untuk perusahaan yang lebih kecil dan independen.
Studi oleh HotRec dan Universitas Ilmu Terapan dan Seni Swiss Barat menemukan bahwa pemesanan Holding, perusahaan induk situs web, mengendalikan 71% pasar Eropa pada tahun 2024, dibandingkan dengan 68,4% pada 2019.
Korporasi dihargai $ 170 miliar (£ 127 miliar), tiga kali lipat dari Volkswagen.
Rupprecht Podszun, direktur Institute for Competition Law di Universitas Heinrich Heine Düsseldorf, mengatakan Booking.com adalah contoh klasik tentang bagaimana platform digital dapat menaklukkan seluruh sektor, menciptakan dinamika “pemenang mengambil semua”.
Dia mengatakan tindakan hukum mungkin akan berlarut -larut dan menyalakan pertanyaan berduri tentang bagaimana kerusakan dapat diukur.
“Para hakim harus membentuk pendapat dan kemudian akan melewati semua banding – semuanya dengan biaya besar dan dengan semua trik yang tersedia di bawah hukum,” katanya kepada harian Jerman Süddeutsche Zeitung.
“Kasusnya adalah pemberontakan hotel, mengatakan: ‘Anda tidak bisa hanya melakukan apa yang Anda inginkan bersama kami.'”
